ITSS信息技术服务标准是一套完整的IT服务标准体系，其中，ITSS-运行维护是目前最为主流的认证领域。本篇围绕ITSS-运行维护，对其等级划分与个等级申请要求进行介绍。

一、ITSS运维认证定义

运维服务能力成熟度模型适用于从事与信息系统运行维护业务相关的组织，组织可结合自身业务与实际管理需求，或以成熟度等级为目标全面提升自身运维服务能力，参照ITSS运维模型，针对性优化组织自身内部管理和服务流程。

二、ITSS运维认证服务范围

运行维护服务范围主要包含以下几大类别：

①环境运维服务：电力、空调、安防、消防等基础环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务；

②硬件运维服务：对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务；

③软件运维服务：对软件（基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务；

④安全运维服务：对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务

⑤其他运维服务：运维管理服务、数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等

三、ITSS运维认证等级分类

ITSS运行维护服务能力成熟度等级共分为五级，每个等级代表企业在服务能力、流程管理和质量保障等方面的不同成熟度水平：

• 四级（基本级):具备基础必要的运维服务能力管理，体现项目级交付水平。
• 三级（拓展级): 建立了各能力域管理制度，形成组织级管理，和较系统的运维服务能力管理机制。
• 二级（改进级): 运维服务能力、管理体系建设和运行的专业协同性（覆盖全部能力项）。
• 一级（提升级): 量化实施运维服务能力、管理体系，运维服务业务数字化和精细化。
• 引领级：运维服务能力和管理体系整体运营和服务的智能化、创新性和引领作用，是否推动和引领运维服务业务变革。

四、ITSS运维认证申请条件、办理周期

• 初次评估企业只可申请四级或三级认证。
• 申报四级只需进行材料评审，办理周期约2~3个月；
• 申报三级需进行材料评审+专家评审，办理周期约3~4个月。
• 申报二级和一级，均需进行材料评审+专家评审+现场答辩，除此之外对于证书也有相应要求。申请二级证书需要持有三级证书一年以上，办理周期约6~9个月；申请一级证书需要持有二级证书三年以上，办理周期约6~12个月。

ITSS运维认证各个等级都有其明确的申请条件和要求，企业可以根据自身实际情况选择合适的等级进行申请。若您的企业正规划或正在进行ITSS认证，欢迎联系昌旭咨询团队获取全流程专业服务。