ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。简单来说，ITSS是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中自主创新成果的固化。

一、为什么需要ITSS

①对IT服务需方：

提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。

优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险：更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。

②对IT服务供方：

提升IT服务质量：信息技术服务供需双方基于同一标准衡量信息技术服务质量，可使供方一方面提升信息技术服务质量，另一方面可使提升的信息技术服务质量被需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本：将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本，比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变一方面直接降低了供方的成本，另一方面为供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险：引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。 

二、谁需要ITSS？

ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要ITSS，包括：

①行业主管部门：用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展。

②IT服务需方： 用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的信息技术服务提供商，包括：

• 中央及地方各级政府部门信息中心；
• 金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；
• 全国各省市各类大中型企业的信息化部门；
• 其它有信息技术服务需求的组织。

③IT服务供方：用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：

• 以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；
• 以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；
• 其它提供信息技术服务的组织。

ITSS认证绝非一次性的资质获取，而是一场推动企业IT服务管理体系化、标准化、精益化的战略升级。昌旭咨询专注行业14年，服务客户超6000家，具备ITSS副会长单位、CMMI Partner等多家行业协会及机构核心身份，凭借多年积累的实战经验与行业洞察，可为您提供从现状诊断、路径规划、体系搭建到迎审辅导的全流程专业服务，助您高效通过认证，实现服务能力的真正提升。