ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

简单来说，ITSS是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中自主创新成果的固化。

ITSS由哪些内容组成？

ITSS信息技术服务标准的组成要素有：IT服务人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源，简称PPTR。ITSS定义了PPTR，并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

ITSS作为国家权威的信息技术服务标准体系，其核心优势在于体系的完备性、权威性与前瞻性，能为企业的服务能力建设提供全方位的指引。具体体现为以下几点：

1. 体系全面：全要素、全周期、全业务覆盖

ITSS不仅系统定义了构成IT服务所需的人员、过程、技术和资源四大核心要素，更完整覆盖了服务从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进到监督管理的全生命周期。这一标准体系可广泛应用于IT咨询、系统集成、软件开发、数据处理与运营等所有主流业务类型，为企业构建了统一、规范的服务管理体系。

2. 权威科学：源于国家标准，指导行业发展

ITSS是严格遵循《中华人民共和国标准化法》，由国家行业主管部门主导、产学研用共同研发的系列国家标准。其制定过程公开、公正、公平，旨在科学指导我国信息技术服务产业的健康发展，是国家认可的权威能力标尺。

3. 兼容并蓄：融合国际最佳实践，落地中国国情

ITSS充分吸纳了ITIL、CMMI、COBIT、ISO20000、ISO27001等国际先进标准与最佳实践的精髓，并紧密结合中国实际的市场环境和产业特点进行创新。这意味着，采用ITSS的企业不仅能实现与国际管理语言的接轨，更能获得一套在中国市场环境下已被验证、切实可行的管理框架。

4. 统筹前瞻：顶层设计，持续演进

ITSS并非零散标准的集合，而是一套经过顶层体系化设计的完整标准族。它遵循“急用先行、成熟先上”的原则制定与迭代，既能解决企业当下的管理痛点，也具备面向未来的扩展性，确保了标准自身的生命力和对产业发展的持续引领作用。

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